Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über jasvianforde.com aufgegeben werden und nach Deutschland geliefert werden.

Wir empfehlen Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.

Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten und anschließend, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu nutzen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister bedeutet daher nicht, dass gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@jasvianforde.com

Telefon: +1 (309) 426-5831

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Ihren Antrag per E-Mail zu senden.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
kurze Mitteilung über den Stornierungswunsch;
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.

Falls dies zur Prüfung des Vorgangs erforderlich ist, können zusätzliche geeignete Informationen oder ein Zahlungsnachweis angefordert werden.

Bitte senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.

5. Prüfung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere festgestellt, ob:

die Bestellung noch nicht versendet wurde;
die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird;
die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
eine Stornierung nach dem aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich und informiert Sie über das Ergebnis.

Wenn eine Stornierung nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess möglich ist, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie gegebenenfalls über die weiteren Möglichkeiten zur Rückgabe oder Erstattung.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir nehmen grundsätzlich keine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel vor, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich erforderlich ist.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach der Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsablauf veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.

Daher kann der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, unterschiedlich ausfallen.

8. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Versandprozesses möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Je nach den Umständen können Sie die Ware nach Erhalt über das entsprechende Rückgabe- und Erstattungsverfahren zurücksenden.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren und das Problem beschreiben. Je nach Einzelfall können weitere gesetzliche oder vertragliche Ansprüche bestehen.

Die jeweils geltenden Regelungen für Rückgaben und Erstattungen sind zu beachten.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie Rechte bei Nichtlieferung, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften unberührt.

Soweit gesetzlich ein anderes Verfahren oder eine andere Frist vorgesehen ist, gehen die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen den allgemeinen Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu deren Stornierung haben, können Sie uns während der folgenden Servicezeiten kontaktieren: