1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten über jasvianforde.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen so einfach und transparent wie möglich gestalten. Die nachstehenden Regelungen beschreiben unser Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Rückgaben und Umtausch
Wir bieten Rückgaben unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen an. Einen allgemeinen direkten Umtausch von Artikeln bieten wir derzeit nicht an.
Der Verzicht auf einen direkten Umtausch ermöglicht es uns, Rückgaben und neue Bestellungen getrennt zu bearbeiten und die verfügbare Produktmenge entsprechend zu verwalten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.
3. Rückgabefrist
Für Rückgaben nach dieser Richtlinie können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die 35-Tage-Frist gilt als von uns angebotene Rückgabemöglichkeit und beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.
Soweit Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte zustehen, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Insbesondere wird durch diese Richtlinie kein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen oder verkürzt.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe nach dieser Richtlinie bearbeitet werden kann, sollte die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, die Ware möglichst sorgfältig zu behandeln und für die Rücksendung sicher zu verpacken, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Je nach Art der Rückgabe können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Name und Kontaktdaten;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung;
-
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Regelungen. Eine gesetzlich zulässige Prüfung der Ware oder eine mögliche Wertminderung wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
5. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wird die Stornierung akzeptiert, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um eine noch nicht versendete Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Datum der Bestellung;
-
gegebenenfalls Zahlungsnachweis;
-
kurze Begründung der Stornierungsanfrage.
6. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beantragen.
Das bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine kurze Beschreibung des Problems;
-
Fotos des beschädigten oder falschen Artikels;
-
gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Ursache und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung angeboten werden.
Dies kann je nach Fall insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
8. Antrag auf Rückgabe
Rückgabeanfragen sollten vorzugsweise per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
support@jasvianforde.com
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Kontaktinformationen;
-
Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung und den jeweiligen Sachverhalt.
Dabei können unter anderem der Bestellstatus, der Rückgabegrund, der Zustand der Ware und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.
9. Rücksendeetikett und Rücksendung
Für genehmigte Rückgaben stellen wir, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das bereitgestellte Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen und verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Nach Möglichkeit sollte der Versandbeleg aufbewahrt werden, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Es dürfen keine nicht bestätigten Rücksendeadressen oder nicht bestätigten Rücksendeportale verwendet werden.
10. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder die Kaufentscheidung geändert wurde, können im gesetzlich zulässigen Umfang bestimmte Rücksendekosten anfallen.
Dies kann insbesondere die Kosten der Rücksendung oder andere ausdrücklich mitgeteilte und rechtlich zulässige Kosten betreffen.
Bei einem berechtigten Fall aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Es werden keine Gebühren verlangt, die nach zwingendem Verbraucherrecht nicht zulässig sind.
11. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst sorgfältig behandelt und sicher verpackt werden.
Wenn ein Verbraucher von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der Prüfung der Ware und einer gegebenenfalls zulässigen Wertminderung.
Eine Rückgabe darf daher nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Verpackung geöffnet wurde, sofern der Verbraucher dadurch ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht verliert.
Wenn ein Schaden nachweislich durch eine über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung oder unsachgemäße Behandlung durch den Verbraucher entstanden ist, können die gesetzlichen Regelungen zur Wertminderung berücksichtigt werden.
12. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel auf seinen Zustand und die Voraussetzungen der Rückgabe geprüft.
Die Prüfung dient insbesondere dazu festzustellen, ob:
-
die zurückgesendete Ware zur betreffenden Bestellung gehört;
-
die Rückgabe fristgerecht beantragt wurde;
-
die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind;
-
ein Schaden oder eine andere relevante Abweichung vorliegt.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
13. Rückerstattung
Wenn die Rückgabe die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Wir verwenden für die Rückerstattung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
14. Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die oben genannten 1–3 Werktage beziehen sich auf die Einleitung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist, kann davon abweichen.
Die Dauer der anschließenden Gutschrift hängt insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Finanzinstitut und dessen Bearbeitungszeiten ab.
Daher können wir die genaue Dauer bis zur endgültigen Gutschrift auf dem Konto nicht bestimmen.
15. Vollständige oder teilweise Erstattung
Bei einer berechtigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der entsprechende Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Eine Erstattung kann nicht pauschal ausgeschlossen werden, wenn dem Verbraucher aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften ein entsprechender Anspruch zusteht.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und Fristen.
Darüber hinaus bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Die in dieser Richtlinie genannte 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche bzw. vertraglich angebotene Rückgabemöglichkeit und darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
17. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Stornierung können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: support@jasvianforde.com
Telefon: +1 (309) 426-5831
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Rückgabe- oder Stornierungsanfragen empfehlen wir, zunächst eine E-Mail zu senden und die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.
18. Kontaktinformationen
Website: jasvianforde.com
E-Mail: support@jasvianforde.com
Telefon: +1 (309) 426-5831
Kontaktadresse: 145 S Chamberlain St #213, Roseville, IL 61473, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit